Politique de remboursement

Politique de remboursement – Italia Mia

Chez Italia Mia, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et une expérience satisfaisante. En raison de la nature de nos produits alimentaires, certaines restrictions s’appliquent conformément au Code de la consommation.

1. Produits non éligibles au retour

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux :

  • Produits alimentaires périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement

  • Produits descellés après livraison pour des raisons d’hygiène et de sécurité

Ainsi, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté pour les box et produits alimentaires expédiés (sauces, pâtes, condiments, etc.), sauf cas particuliers mentionnés ci-dessous.

2. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de :

  • Produit endommagé à la réception

  • Produit non conforme à la commande

  • Défaut avéré sur un article

Nous nous engageons à vous proposer une solution adaptée : échange, renvoi du produit manquant ou remboursement.

👉 Pour cela, merci de nous contacter sous 48h après réception avec votre numéro de commande et des photos justificatives.

3. Procédure de réclamation

Pour toute demande concernant un produit défectueux ou une erreur de commande, contactez-nous à :

📧 Italia-mia@outlook.fr

En indiquant :

  • Votre numéro de commande

  • Les articles concernés

  • Le problème constaté (avec photos à l’appui)

4. Délais de remboursement

Si un remboursement est validé, il sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

5. Contact

Italia Mia – PIEMONTESE ENZO
 France
Email : Italia-mia@outlook.fr

Dernière mise à jour : 27/08/2025